Товар добавлен в корзину
В корзине товаров на сумму
Быстрый заказ
Например: +7 (343) 774-9-15
Оператор свяжется с Вами в рабочее время с 8:00 — 21:00 (Пн-Вс)
Заказать обратный звонок
Например: +7 (343) 774-9-15


Если заявка оставлена в другое время, обратный звонок поступит Вам в рабочее время с 8:00 — 18:00 (Пн-Пт)
Заказать обратный звонок
Если Вы уже получили свой заказ и
хотите оставить отзыв

Возврат и обмен

Для обеспечения интересов наших покупателей в ходе постоянной работы по повышению качества поставляемых продукции и услуг, а так же опираясь на Закон о защите прав потребителя, мы всегда осуществляем обоснованный возврат или обмен товара в соответствии с Законом РФ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков по качеству, количеству или комплектности товара после получения заказа, Вам достаточно сообщить нам об этом и в кратчайшие сроки мы за свой счет произведем устранение недостатков, возврат или обмен на аналогичный выбранный Вами товар.

Для ускорения всей процедуры просим Вас направить письмо-заявку в адрес отдела рекламаций и технического контроля. К письму-заявке сразу приложить фотографии дефектов товара и привести их краткое словесное описание.

Рекламация рассматриваются только при правильном оформлении и при наличии всей необходимой информации:

  • Тема письма — номер заказа;
  • Описание брака с использованием номеров деталей по схеме сборки (если инструкция имеется), фотография брака. Если схема сборки отсутствует — несколько фотографий, чтобы понять где именно брак и описание своими словами;
  • Фотографии упаковки с отображением артикула изделия (упаковка, где лежало бракованное изделие).

Форма — Претензионное обращение


Адрес электронной почты отдела рекламаций и технического контроля: rekl@mebelstol.ru

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителя мы производим возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. Обратная доставка товара может быть осуществлена собственными силами покупателя или можно заказать выезд нашего курьера, который приедет по указанному адресу, произведет вывоз товара и вернет его стоимость за вычетом стоимости услуги обратной доставки.
Стоимость данной услуги рассчитывается по тарифам доставки заказов.
Просим учитывать следующие условия, необходимые для возврата товара:

  • Наличие документа, подтверждающего оплату товара: товарный или кассовый чек, счет на оплату заказа с отметкой о проведении платежа, товарная накладная, подписанная обеими сторонами;
  • Должна быть сохранена оригинальная товарная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
  • Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • Изделие, не должно иметь следов эксплуатации, а при поставке в разобранном виде – следов сборки или быть собранным.

Форма — Претензионное обращение


Заявки на возврат товара надлежащего качества просим присылать на адрес электронной почты: rekl@mebelstol.ru

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится, в основном, тем же способом, которым был оплачен заказ. Если тот же способ не возможен возврат осуществляется, согласованным с покупателем способом.

  • Для регионов Москва и Московская область возврат денежных средств производится в момент получения товара нашим курьером или непосредственно у нас на складе, при самостоятельном возврате товара покупателем;
  • Перевод денежных средств на расчетный счет или банковскую карту покупателя производится после передачи товара продавцу;
  • В регионы России возврат денежных средств производится только в безналичной форме. При этом возврат производится по факту передачи покупателем товара в транспортную компанию для отправки в адрес продавца.

Внимание!

При доставке курьером Вы всегда вправе отказаться от привезенного товара. В случае отказа от товара надлежащего качества, Вам придется оплатить доставку.
Вы также в праве отказаться от товара в течение 2-х недель после покупки и вернуть деньги, доставив не подошедший Вам товар к нам в офис или оплатить услуги нашего водителя-экспедитора, который осуществит приемку продукции по качеству и внешнему виду у Вас дома или в офисе.
Помните! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (статья 25, п. 1), собранная и б/у мебель, а также мебель надлежащего качества без заводской упаковки возврату и обмену не подлежит. Пожалуйста, проверяйте привезённую Вам мебель сразу, в присутствии курьера.