Возврат и обмен

Внимание!

При доставке курьером нашей компании Вы всегда вправе отказаться от привезенного товара. В случае отказа от товара надлежащего качества, Вам придется оплатить доставку. Вы также в праве отказаться от товара в течение 7 дней после покупки и вернуть деньги, доставив не подошедший Вам товар к нам в офис или оплатить услуги нашего водителя-экспедитора, который осуществит приемку продукции по качеству и внешнему виду у Вас дома или в офисе.

Помните! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (статья 25, п. 1), собранная и б/у мебель, а также мебель надлежащего качества без заводской упаковки возврату и обмену не подлежит. Пожалуйста, проверяйте привезённую Вам мебель сразу, в присутствии курьера.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Для рассмотрения рекламации/возврата товара просим Вас направить письмо-заявку в адрес отдела рекламаций. К письму-заявке сразу приложить фотографии дефектов товара и привести их краткое словесное описание.

Рекламация рассматриваются только при правильном оформлении и при наличии всей необходимой информации:

• тема письма – номер заказа;
• описание брака с использованием номеров деталей по схеме сборки (если инструкция имеется), фотография брака. Если схема сборки отсутствует –фотографии брака и описание своими словами;
• фотографии упаковки с отображением артикула изделия.

Адрес электронной почты отдела рекламаций: rekl@mebelstol.ru

Срок рассмотрения заявки: до 3-х рабочих дней после получения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (пункт 21).

Обратная доставка товара может быть осуществлена собственными силами покупателя или путем заказа выезда курьера, который произведет вывоз товара по указанному адресу и вернет его стоимость за вычетом стоимости услуги обратной доставки. Стоимость данной услуги 1000 руб в пределах МКАД.

Просим учитывать следующие условия, необходимые для возврата товара:

• наличие документа, подтверждающего оплату товара: товарный или кассовый чек, счет на оплату заказа с отметкой о проведении платежа,товарная накладная, подписанная обеими сторонами;
• должны быть сохранены оригинальная товарная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
• должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• изделие, не должно иметь следов эксплуатации, а при поставке в разобранном виде – следов сборки или быть собранным.

Адрес электронной почты отдела рекламаций: rekl@mebelstol.ru

Срок рассмотрения заявки: до 3-х рабочих дней после получения.

Порядок возврата денежных средств

• возврат денежных средств производится, тем же способом, которым был оплачен заказ;
• для регионов Москва и Московская область возврат денежных средств производится в момент получения товара нашим курьером или на пункте выдачи товаров при самостоятельном возврате товара покупателем;
• перевод денежных средств на расчетный счет или банковскую карту покупателя производится после передачи товара продавцу;
• в регионы России возврат денежных средств производится только в безналичной форме, по факту получения продавцом товара от транспортной компании и проверке на дефекты.