Для обеспечения интересов наших покупателей в ходе постоянной работы по повышению качества поставляемых продукции и услуг, а так же опираясь на Закон о защите прав потребителя, мы всегда осуществляем обоснованный возврат или обмен товара в соответствии с Законом РФ.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков по качеству, количеству или комплектности товара после получения заказа, Вам достаточно сообщить нам об этом и в кратчайшие сроки мы за свой счет произведем устранение недостатков, возврат или обмен на аналогичный выбранный Вами товар.

Для ускорения всей процедуры просим Вас направить письмо-заявку в адрес отдела рекламаций и технического контроля. К письму-заявке сразу приложить фотографии дефектов товара и привести их краткое словесное описание.

Рекламация рассматриваются только при правильном оформлении и при наличии всей необходимой информации:

• 1) Тема письма - номер заказа;
• 2) Описание брака с использованием номеров деталей по схеме сборки (если инструкция имеется), фотография брака. Если схема сборки отсутствует - несколько фотографий, чтобы понять где именно брак и описание своими словами;
• 3) Фотографии упаковки с отображением артикула изделия (упаковка, где лежало бракованное изделие).

Форма - Претензионное обращение

Адрес электронной почты отдела рекламаций и технического контроля: rekl@mebelstol.ru

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (пункт 21).
Обратная доставка товара может быть осуществлена собственными силами покупателя или можно заказать выезд нашего курьера, который приедет по указанному адресу, произведет вывоз товара и вернет его стоимость за вычетом стоимости услуги обратной доставки.
Стоимость данной услуги рассчитывается по тарифам доставки заказов.
Просим учитывать следующие условия, необходимые для возврата товара:

• Наличие документа, подтверждающего оплату товара: товарный или кассовый чек, счет на оплату заказа с отметкой о проведении платежа, товарная накладная, подписанная обеими сторонами;
• Должна быть сохранена оригинальная товарная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы;
• Должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• Изделие, не должно иметь следов эксплуатации, а при поставке в разобранном виде – следов сборки или быть собранным.

Форма - Претензионное обращение

Заявки на возврат товара надлежащего качества просим присылать на адрес электронной почты: rekl@mebelstol.ru

Порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится, в основном, тем же способом, которым был оплачен заказ. Если тот же способ не возможен возврат осуществляется, согласованным с покупателем способом.

• Для регионов Москва и Московская область возврат денежных средств производится в момент получения товара нашим курьером или непосредственно у нас на складе, при самостоятельном возврате товара покупателем;
• Перевод денежных средств на расчетный счет или банковскую карту покупателя производится после передачи товара продавцу;
• В регионы России возврат денежных средств производится только в безналичной форме. При этом возврат производится по факту передачи покупателем товара в транспортную компанию для отправки в адрес продавца.

Внимание!

При доставке курьером Вы всегда вправе отказаться от привезенного товара. В случае отказа от товара надлежащего качества, Вам придется оплатить доставку. Вы также в праве отказаться от товара в течение 7 дней после покупки и вернуть деньги, доставив не подошедший Вам товар к нам в офис или оплатить услуги нашего водителя-экспедитора, который осуществит приемку продукции по качеству и внешнему виду у Вас дома или в офисе. Помните! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей (статья 25, п. 1), собранная и б/у мебель, а также мебель надлежащего качества без заводской упаковки возврату и обмену не подлежит. Пожалуйста, проверяйте привезённую Вам мебель сразу, в присутствии курьера.